في متجر ايسنس | Essence-KSA نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة، لذلك نوفر خدمة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط والضوابط التالية:
1. يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. هذه الخدمة متاحة داخل المملكة العربية السعودية فقط.
1. يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية دون استخدام.
2. يشترط وجود بطاقة معلومات المنتج والملصقات الأصلية.
3. يجب أن تكون المنتجات مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مفتوحة أو تالفة.
لا يلتزم العميل بدفع رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع:
1. استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. وجود كسر أو تلف ناتج عن خطأ من شركة الشحن.
3. وصول المنتج معطّل لأي سبب آخر.
يُطلب من العميل دفع رسوم الشحن في الحالات التالية:
1. اختيار منتج غير المرغوب فيه بالخطأ.
2. عدم ملاءمة المنتج لاحتياجاته.
3. تراجع العميل عن رغبته في الاحتفاظ بالمنتج.
للتقديم على طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تزويدنا بالبيانات التالية عبر:
1. عبر الواتساب التالي: 0546599604 ، للتواصل عبر الواتساب مباشرة اضغط هنا.
2. او مراسلتنا من خلال البريد الإلكتروني.
1. رقم الهاتف.
2. اسم العميل.
3. اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
4. سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
بعد استلام طلبك والتأكد من مطابقة الشروط، سيتم التواصل معك لتوضيح طريقة إعادة المنتج وخدمتك في أسرع وقت ممكن.
يتم التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال أيام العمل الرسمية وهي من السبت إلى الخميس، باستثناء يوم الجمعة والعطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.
وأخيرًا، نحن متجر ايسنس نحرص دائمًا على أن تكون تجربتكم في التسوق آمنة، سلسة ومرضية، نلتزم بتقديم الدعم الكامل لعملائنا في كل خطوة من خطوات الشراء والاستبدال والاسترجاع، لأن ثقتكم بنا هي أساس نجاحنا.
